logo
logo-zwart

OLCT

Zakelijk Telefoneren

opleiding logo

Zakelijk telefoneren

Zakelijk
Telefoneren 

Zakelijk Telefoneren

Startdatum
Op aanvraag
Studiebelasting
2 uur per week
Studievorm
Klassikaal overdag en 'savonds
Opleidingsduur
3 lessen van 3 uur
Afsluiting
Na afronding ontvangt u het OLCT-certificaat
incl. lesmateriaal
€ 175,00

SCHRIJF JE NU IN

Hoe sturen uw mensen een telefoongesprek zó, dat zij een positieve indruk achterlaten?

Van simpel doorverbinden en klachtenbehandeling tot acquisitie: met onze praktijkcases leren ze de kneepjes van het telefoneren.

Programma:

Het programma bevat de volgende onderdelen:

•    Het communicatieproces
•    Afspraken maken
•    Inlichtingen en adviezen geven
•    Slecht nieuws gesprekken
•    Klachtenafhandeling
•    Aspecten van gespreksvoering als actief luisteren, vragen stellen, initiatief houden en samenvatten
•    Telefonische verkoop
•    Instroomcriteria: Voor deze training is geen vooropleiding vereist.

Doelgroep:

Beginnende telefonistes, receptionistes en administratief medewerkers.

Groepsgrootte:

Tot maximaal 15 cursisten.

Studiebelasting:

Geen extra studietijd benodigd.

Diploma / certificaat:

Deze training is ook een onderdeel van het OLCT diploma Financieel Administratief medewerker.

INSCHRIJVEN


    Heb je vragen?

    Stuur nu een bericht.


      envelopephone-handsetmap-marker