OLCT

Hoe sturen uw mensen een telefoongesprek zó, dat zij een positieve indruk achterlaten?

Van simpel doorverbinden en klachtenbehandeling tot acquisitie: met onze praktijkcases leren ze de kneepjes van het telefoneren.

Programma:

Het programma bevat de volgende onderdelen:

•    Het communicatieproces
•    Afspraken maken
•    Inlichtingen en adviezen geven
•    Slecht nieuws gesprekken
•    Klachtenafhandeling
•    Aspecten van gespreksvoering als actief luisteren, vragen stellen, initiatief houden en samenvatten
•    Telefonische verkoop
•    Instroomcriteria: Voor deze training is geen vooropleiding vereist.

Doelgroep:

Beginnende telefonistes, receptionistes en administratief medewerkers.

Groepsgrootte:

Tot maximaal 15 cursisten.

Studiebelasting:

Geen extra studietijd benodigd.

Diploma / certificaat:

Deze training is ook een onderdeel van het OLCT diploma Financieel Administratief medewerker.