logo
logo-zwart

OLCT

Zakelijk Telefoneren

opleiding logo

Zakelijk telefoneren

Zakelijk
Telefoneren 

Zakelijk Telefoneren

Startdatum
Op aanvraag
Studiebelasting
2 uur per week
Studievorm
Klassikaal overdag en 'savonds
Opleidingsduur
3 lessen van 3 uur
Afsluiting
Na afronding ontvangt u het OLCT-certificaat
incl. lesmateriaal
€ 175,00

SCHRIJF U NU IN

Hoe sturen uw mensen een telefoongesprek zó, dat zij een positieve indruk achterlaten?

Van simpel doorverbinden en klachtenbehandeling tot acquisitie: met onze praktijkcases leren ze de kneepjes van het telefoneren.

Programma:

Het programma bevat de volgende onderdelen:

•    Het communicatieproces
•    Afspraken maken
•    Inlichtingen en adviezen geven
•    Slecht nieuws gesprekken
•    Klachtenafhandeling
•    Aspecten van gespreksvoering als actief luisteren, vragen stellen, initiatief houden en samenvatten
•    Telefonische verkoop
•    Instroomcriteria: Voor deze training is geen vooropleiding vereist.

Doelgroep:

Beginnende telefonistes, receptionistes en administratief medewerkers.

Groepsgrootte:

Tot maximaal 15 cursisten.

Studiebelasting:

Geen extra studietijd benodigd.

Diploma / certificaat:

Deze training is ook een onderdeel van het OLCT diploma Financieel Administratief medewerker.

INSCHRIJVEN

    Heb je vragen?

    Stuur nu een bericht.


      Deze website is beschermd door reCAPTCHA en de Google 
      Privacy Policy
       en 
      Terms of Service
       worden toegepast.
      envelopephone-handsetmap-marker