Van simpel doorverbinden en klachtenbehandeling tot acquisitie: met onze praktijkcases leren ze de kneepjes van het telefoneren.
Het programma bevat de volgende onderdelen:•Het communicatieproces•Afspraken maken•Inlichtingen en adviezen geven•Slecht nieuws gesprekken•Klachtenafhandeling•Aspecten van gespreksvoering als actief luisteren, vragen stellen, initiatief houden en samenvatten•Telefonische verkoop•Instroomcriteria:Voor deze training is geen vooropleiding vereist.
Beginnende telefonistes, receptionistes en administratief medewerkers.
Tot maximaal 15 cursisten.
Geen extra studietijd benodigd.
Deze training is ook een onderdeel van het OLCT diploma Financieel Administratief medewerker.
